各科（室）：
　　2010年春运即将来临，按照上级规定，2010年春运工作从1月30日起至3月30日止，共40天。为了做好2010年的春运工作，贯彻落实上级关于做好春运工作的指示精神，确保实现“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的总体目标，现结合车站实际，对2010年春运工作安排通知如下：
　　一、提高认识，加强领导
　　为确保春运“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”,我站要以构建“和谐运输”为宗旨，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，坚持以人为本，提前搞好客流预测，合理安排运力，确保运力充足，倡导文明服务，努力为旅客营造良好的春运环境，确保春运工作顺利进行。要克服“春运年年都是老一套”的麻痹松懈思想，树立“春运无小事”的意识，狠抓安全生产和优质服务，确保圆满完成春运工作任务。为此，车站成立春运工作领导小组，组长：王佃志；副组长：李正胜、刘习龙、陈燕、周玲、；成员：各部门负责人。领导小组下设办公室，皮晋华同志任办公室主任。春运值班电话：3680158投诉电话：3513831
　　春运办公室下设以下专班（各专班人员职责附后）
　　①      安全检查专班；②运调专班；③优质服务专班；④宣传报道专班；⑤后勤保障专班。
　　各工作专班要尽职尽责，相互配合，保证春运各环节高效畅通。
　　二、精心组织，统筹安排
　　1、搞好客流调查和预测，提前做好运力准备。根据预测，2009年春运期间全市道路客运量为1000万人次，较去年上升5%,我站客流重要集中在学生放假阶段、民工回家阶段和春节阶段及学生开学阶段。
　　2、搞好运力调配。站务一科、二科要合理、科学安排班次、人员，对客流高峰时间段要加强调度，提前与各公司及联合体联系，确保旅客走得了。
　　3、搞好人员安排。春运期间要确保出勤率，对重要岗位如售票岗位、万山、营盘站点要加强开票力量。
　　三、突出安全，搞好服务
　　1、加强安全生产宣传教育，强化安全意识。充分利用广播、橱窗、标语等宣传安全的重要性，在醒目位置悬挂安全宣传标语，营造良好的春运氛围。
　　2、层层签订春运安全目标责任状，明确职责。车站负责人将与各科室签订春运安全生产责任书并交纳安全生产风险金。形成春运安全工作一把手全局抓，分管领导负责抓，部门负责人具体抓，一级抓一级，一级对一级负责的机制，切实落实安全生产目标责任制。
　　3、搞好安全生产和安全检查。安全是春运工作的基础，我们要把安全生产作为春运的首要任务，树立“安全第一，预防为主”的思想，严格“三不进站、五不出站”制度，把安全措施落到实处。
　　4、搞好“三品”、“超载”检查的“双签字”工作。“三品”、下人区岗位实行定岗定责，即谁当班谁负责的工作制度。堵查“三品”要开包及上车检查，严禁“三品”进站上车，坚决将“三品”堵在站外车下。检票员，稽查员要严格按照车辆核定座位，始发、配载，杜绝售超员票、配超员载。凡发现无春运有关证件仍照常发班及发超员班、售超员票者，将追究当班主任、售票员、检票员的责任。对站内、站点发班人员，凡未检查“三品”、“超载”,结算单未按规定双签者，发现一次罚当班人10元，当班主任20元；若发生责任事故，当班责任人要赔偿一定的损失，造成严重后果的，除追究经济责任外，车站将对其予以待岗或除名。
　　5、严格出站车辆门检登记制度，确保春运班车营运安全有序。
　　6、加强站内现场秩序管理。要做到站内车辆停放有序，合理疏导下车、候车旅客，实行人车分流，严禁将客车上的垃圾扫入车场内。站门口值班人员要保证大门畅通有序，禁止旅客、的士、麻木、人力三轮车等空载进站，未制止发现一次扣当班人10元；擅离工作岗位，按车站有关规定执行。站内发生纠纷、打架等事件，当班主任要及时进行处理、汇报，安全保卫科要做好突发事件的处理工作，确保站内经营秩序安定、有序。
　　7、搞好车辆安检工作，每天由专业人员对始发车辆进行安全检查，发现问题要及时下发“车辆整改通知单”,严禁车辆带病行驶，让旅客坐上“舒适车”、“放心车”.
　　8、积极做好突发事件（如：恶劣天气、客流高峰等）应急工作，如遇突发事件，立即启动车站应急预案，确保应急措施落实到位。配合交警、运管等部门打击车匪路霸，搞好站内治安管理，确保旅客、经营者生命安全。同时认真做好防火、防盗工作。春运期间安全保卫科和物业办要对车站所有的电路、水管及消防设施等进行一次全面检查，发现问题及时汇报并进行维修。各科室要对各自的门窗、保险柜、档案柜、通讯工具、票证等贵重物品进行一次全面清理。严格按照安全保卫工作要求存放，保险柜做到不存现金、有价票证等。售票员严格执行车站有关票证管理办法，做好安全防范工作。注意防火、防盗，节假日家属区严禁鸣放炮竹，门卫做到24小时值班登记工作，发现问题及时报告。
　　9、搞好优质服务，营造和谐、喜庆氛围。春节是中国的传统节日。春运期间客流量大，旅客层次复杂，对服务质量要求高。为了营造祥和喜庆的春运气氛，圆满完成春运任务，树立车站良好的窗口形象，我们将在全站开展以“三优、三保”为主题的春运杯优质服务竞赛活动（另行文），努力为旅客、经营者营造优良的秩序、优质的服务、优美的环境，春运结束后将进行评比表彰。站务人员要热情为旅客服务，积极为旅客排忧解难。为旅客提供便捷服务，如免费为旅客提供开水，晕车药，实行电话订票、送票活动，主动为大专院校联系包车送客活动，同时把农民工平安返乡、学生放假作为春运工作的重点之一，为农民工提供方便，确保民工安全及时疏运。通过活动提高服务质量，提升车站形象。
　　春运期间凡因个人原因与旅客、经营者发生纠纷，打架者后果自负；凡因个人服务质量问题遭到旅客、经营者投诉或被新闻部门曝光的；凡无故违反劳动纪律影响工作的，车站将按相关规定从严从重处罚。同时要积极配合运管部门制止坑、宰、甩、卖旅客等现象，让旅客来的舒心，走的满意。
　　四、建立健全春运值班制度
　　春运期间车站每天有一名领导值班带班，负责全站的客运工作，处理各种业务。春节期间后勤人员全部排班充实一线。春节期间车站设立值班电话： 3680158,春运期间中层以上干部电话保证24小时畅通，职工上班期间电话保持通话状态，并设立举报箱、投诉电话（3513831）。若发生重特大交通事故等突发事件，立即向市局、市处上报。对旅客的举报和投诉，要认真调查处理并按车站有关规定处理。
　　五、做好春运宣传报道、数据统计工作
　　一是加强宣传报道工作。要充分利用网站、广播、横幅、简报等对春运工作进行宣传报道，特别是宣传春运中涌现出的好人好事，弘扬正气。二是搞好春运报表数据统计工作。要确保有关报表、数据上报及时，春运结束后及时进行总结。
　　                               　　2010年元月26日